UMA MISRIA.... ESTOU 30 MINUTOS A LIGAR PARA LEIRIA E NINGUEM ATENDE A CHAMADA .....
Pssimo atendimento, pouca simpatia e disponibilidade ao telefone, dizem uma coisa e depois acontece outra. Parece que esto a lidar com nmeros e no com clientes! Tenho dito.
Exmos Senhores, Venho apresentar uma reclamao formal relativamente ao servio prestado por todas as empresas envolvidas: MAXCOLCHON Espanha, TAMDIS Espanha e URBANOS Portugal1. No dia 20/09/2017 foi solicitado MaxColchon o pedido por email/telefone de compra de um sommier (Pedido n 251921). Foi informado compradora que deveria efectuar o pagamento por transferncia bancria para concretizar a venda. O mesmo foi feito no prprio dia para que a encomenda tivesse possibilidades de chegar a Portugal pelo 14 de Outubro (oferta de aniversrio para Zarina Chagas e Silva). 2. Dia 29/09 a MaxColchon envia email a informar que a encomenda est a caminho. Durante toda a travessia no deserto de Espanha para Portugal, o interlocutor Sr. Marco Almeida no s no foi eficiente como se desresponsabilizou, acusando a transportadora espanhola Tamdis.Neste processo, e passada a data prevista de entrega (o mais tardar 13/10), o Sr. Marco Almeida no s no fez as diligncias adequadas para perceber onde se encontrava a mercadoria e sinalizar que era prioritria, como deixou a cliente fazer o seu trabalho com um discurso vitimizante. Vergonha! Ganha o seu ordenado para aquando de uma adversidade, atirar as culpas para outros? VERGONHA! 3. A transportadora espanhola TAMDIS dia 12/10 envia email a informar que a encomenda chegou a Portugal e a partir daqui no s no deu informaes (data prevista de entrega, situao prioritria com atraso de cerca de uma semana, etc, etc) como no deu qualquer resposta ao email enviado dia 17/10. Teve de ser a cliente a ligar para Espanha no dia 20/10 a saber o que se passava, sendo atendida por uma interlocutora espanhola que teve sempre uma atitude de displicncia alegando no perceber portugus, e mais pediu que a informao fosse enviada por e-mail para que conseguisse entender o que a cliente pretendia. VERGONHA! Fazem transporte internacional e aquando de um problema, alega no perceber portugus junto de um cliente? VERGONHA! 4. A transportadora portuguesa Urbanos (Guia de Transporte n 836320) que alega oferecer solues, no s no oferece como os seus recursos humanos, consideram que uma pessoa trabalhadora pode faltar ao trabalho meia tarde dada a descoordenao e incompetncia da empresa. A presenteada ficou em casa desde as 15h (hora obrigatria porque no podiam marcar para as 17h como havia sido solicitado) at s 19h20, sem qualquer notcia se a encomenda seria entregue ou no.No dia 25/10 data da entrega foram feitos vrios contactos, entre os quais para a D. Ana Sofia ou Ana Jesus que em momento algum foi til no seu trabalho de comunicao entre o camio e a cliente. Muito pelo contrrio, segundo o funcionrio que fez a entrega e a montagem, ele havia pedido para que ela avisasse a cliente e/ou a presenteada (3 contactos telefnicos disposio) de que havia um atraso de 4 horas. Aliado a este jogo do empurra responsabilidades, este funcionrio defendeu-se denegrindo a SEUR como muito pior que a Urbanos. Resta saber se vocs sendo to indelicados e incompetentes, em todo o longo processo de entrega, se haver pior no mercado. Defendeu-se ainda alegando que se fosse a SEUR teriam deixado o sommier no rs-do-cho. Sugiro que dem formao aos vossos recursos humanos, a cliente PAGOU TODO O SERVIO: entrega no domiclio+montagem. Com isto questiono quem me paga o tempo (e o dinheiro) que perdi por ter sido presenteada com um artigo que envolveu 3 entidades coerentes entre si na PSSIMA prestao de servios: descoordenao, recursos humanos sem brio e que recorrem a inverdades para se defenderem pessoalmente e ainda, indelicados.O que estiver ao nosso alcance para divulgar este caso, ser feito, at haver uma reaco ao exposto.
Apoio ao cliente horrvel, muito maus profissionais, telefonei uma vez devido minha encomenda e nem me deixaram acabar de falar desligaram o telefone na cara! No voltaram a atender nesse dia, no outro dia voltei a ligar a mesma coisa desligaram logo o telefone. O mais estranho quando fao tracking a minha encomenda diz que fizeram a entrega, mas no se encontrava ningum em casa!!! Tenho sempre gente em casa e tenho porteiro 24h no prdio que recebe as encomendas. Telefonei para a loja onde fiz a compra e assim consegui fazer a queixa e eles que falaram directamente com a Urbanos. Este problema com a entrega aconteceu s uma vez com uma loja online de coimbra. Mudei de loja online, para uma de Lisboa, nunca falharam uma encomenda, vem sempre o mesmo Sr. entregar as minhas encomendas, excelente profissional e simptico e vem sempre no mesmo horrio, entre as 15h e as 16h. Agora estou muito satisfeito com o estafeta. Por isso dei trs estrelas. O apoio ao cliente no estou nada satisfeito.
Local de trabalho
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